| 关于在全县开展推广文明用语和文明行为活动的通知 |
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长文明委[2007]4号 关于在全县开展推广文明用语和 文明行为活动的通知 各乡镇(街道)党委、政府（办事处），县开发委，县级机关各部门： 为贯彻落实县委、县政府关于“五城联创”工作部署，进一步深化“呵护我们共同的家园——长兴”教育活动，切实提高市民思想道德素质和城市文明程度，塑造知荣辱、讲文明、讲礼貌的长兴人新形象。经县精神文明建设指导委员会研究，决定在全县开展推广使用文明用语和文明行为活动，现将有关事项通知如下： 一、活动内容 （一）文明用语 1、电话用语 在接、打电话时应使用下列文明用语：您好、请问您找谁、请稍等（候）、对不起、打扰了、谢谢、不用谢、再见。 2、招呼语 在接送来访客人或路途相遇时应使用下列文明用语：您好、请进、请坐、 对不起、请稍等、请别着急、再见、请慢走。 3、致歉语 在给对方造成不便时应使用下列文明用语：很抱歉、对不起、请原谅。 4、服务窗口用语 ①您好！您要求助什么事项，您需要得到什么帮助。 ②让您久等了。 ③请提供××资料（文件、合同、证书等），请填写××申请表（登记表等），请稍候，请拿好。 ④很抱歉，你还缺××表（证、合同等），请你备齐××后再来办理；这是办理××事的须知，请看看还有什么不明白的。 ⑤请收好回执，×天后领取通知书。 ⑥一有消息我马上通知您，请您把联系地址留下。 ⑦我理解您的心情，请留下您的需求。 ⑧谢谢您对我们工作的支持，谢谢您对我们工作的信任。 ⑨请多提意见，欢迎再来。 ⑩再见！ （二）文明行为 ①遵守机关各项规章制度。 ②有事外出向领导和同事报告去向。 ③不在办公室内高声讲话、打闹嬉笑。 ④不串岗、不聊天。 ⑤不随地吐痰、不乱扔垃圾、不随地大小便、不闯红灯、不逆向骑车、不乱停车辆。 ⑥参加会议时，关闭手机或把手机调到振动状态。 ⑦接待基层办事同志和群众要热情、耐心周到。 ⑧解答群众问题，做到态度温和、问多不厌、事多不烦。 二、检查评比方法 各单位组织自查自纠评比活动，6月份为各单位自查自纠月，自查自纠结束后县文明办组织新闻单位和有关部门，以党政机关、窗口行业为重点，通过电话、录音暗访、重点抽查等方式，对各单位推广文明用语和文明行为的情况进行明察暗访，对推广使用较差的单位和个人予以曝光。 三、活动要求 1、各部门单位要通过制作文明标语、文明办事歌、服务忌语（牌）、发放宣传材料等多种宣传教育形式，教育引导广大干部群众全面掌握、熟练使用文明用语内容，自觉养成文明习惯，使文明用语家喻户晓，深入人心。 2、党政机关，中小学校和窗口单位要首先推广使用文明用语。机关干部、窗口单位使用文明用语面要达到100%。学校要开设文明用语教育课，教育面要达到100%。 长兴县精神文明建设指导委员会 2007年6月12日 附一：文明用语、服务忌语 附二：文明办事歌 附一：文明用语 （一） 您好、对不起、谢谢、不用谢、再见； （二） 请进、请稍候、请慢走、请填写； （三） 请讲、请问、请告诉我； （四） 您要求助什么事项、您需要得到什么帮助； （五） 请出示您的有关证照和资料，谢谢合作； （六） 对不起，您的资料缺证件，谢谢合作； （七） 一有消息我马上通知您，请您的联系地址留下； （八） 我理解您的心情，请留下您的需求； （九） 谢谢您对我们工作的支持、谢谢您对我们工作的信任； （十） 请多提意见，欢迎再来。 服务忌语 （一）我不知道，这不归我管； （二）你讲什么我不懂；你在说什么呀； （三）不是告诉你了吗？我已讲了多少次了，怎么还不明白？ （四）你有完没完，有意见找领导去； （五）急什么呀？等一下； （六）我怎么知道什么时候办好； （七）还没上班，等一下办； （八）说完了没有，我要挂电话了； （九）没看我一直在忙吗？ （十）不早来，我要下班了，等会再来办； 附二：文明办事歌 今天的事今天办 困难的事想法办 复杂的事梳理办 琐碎的事抽空办 重要的事立即办 能办的事马上办 限时的事计算办 所有的事认真办 群众的事耐心办 脑筋活一点，微笑露一点 行动快一点，效率高一点 做事多一点，理由少一点 胆量大一点，脾气小一点 说话轻一点，嘴巴甜一点 |
| 2007.08.02 |
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