长兴县行政服务中心关于开展“服务提效月”活动的通知

“中心”各窗口、科室：     为深入推进“作风建设年”活动，进一步提高行政效能、优化发展环境，更好地推动我县招商引资和项目推进工作，经“中心”研究，决定将6月份的工作主题定为“服务提效月”,全力服务“引进推进促进大好高项目百日大行动”。希望各窗口强化“办事效率就是发展速度”的意识，创新工作方法，对工业项目尤其是大好高项目要优先办理、加快办理，展现行政服务中心的良好形象。现将有关事项通知如下：     一、加强学习，不断提高自身业务水平     作为政府最集中的办事窗口，从事行政审批人员素质的高低，对政策业务熟悉的程度将直接影响行政服务的质量。因此，建设一支高素质的窗口工作人员队伍，是提高政府部门行政效能，讲服务、讲效率、讲效益的需要；是推进“中心”工作进一步深入，不断提高服务水平的需要。全体工作人员要牢固树立“服务项目就是服务发展”的服务理念，不断加强自身的业务学习，为服务提效奠定基础。要按照“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，在工作中学习，在实践中创新。     二、提高效率，加大网上预审的推进力度     “中心”在全市率先推出的网上申报资料预审平台，可大大拉近乡镇、企业和“中心”的距离，是降低行政成本，提高办事效率的一条捷径。乡镇（开发区）办证代理员、企业在网上申报的资料，窗口工作人员必须在三个工作小时内予以回复，一个工作日内明确答复，尽可能实现项目在“中心”窗口一次性办理。     三、服务至上，构建全天候预约服务体系     进一步推行深入乡镇、企业上门服务、现场办公制度。对服务对象因故无法在法定工作时间前来办理，而又急需申办的服务事项实行预约服务，构建全天候服务体系。各窗口在接到服务对象的有效预约申请或业务科通知后，应安排相应的工作人员按预约时间在窗口等待办理。窗口工作人员为服务对象提供预约服务，应当作为自己应尽职责和义务，除法律、法规规定不能办理外，应主动履行预约。对属于联办件的预约，被约窗口应主动与“中心”业务科或牵头窗口衔接，由“中心”业务科或牵头窗口协助预约人预约各联办窗口，同步提供相关预约服务。为保证办事预约制度的顺利实施，“中心”将深化每日领导值班制度，确保预约者在第一时间联系到相关窗口。     四、完善流程，力争项目办理再提速     各窗口要进一步完善行政审批服务流程，严格推行首问责任制、一次性告知制。要按照“一窗受理、抄告相关、同步操作、限时办结”的并联审批机制，牵头受理窗口不仅要加强同其他相关部门窗口的衔接，还要加强同本部门后续科室的沟通，做好跟踪服务工作，并及时为项目业主的审批做好提醒服务。对各乡镇（开发区）办证代理员在6月份报批的项目，属于承诺件办理的，要在原来的基础上再提速一半。发改委、外经贸、国土、建设、环保、工商等6个窗口和其他涉及到具体审批的若干窗口要积极参加每周四的审批协调例会，听取代理员以及所涉及业主在项目审批中存在的困难，集中解决一些普遍性和特殊性问题。各窗口要勇挑重担，善于变通，积极寻找依法依规和便民利民的最佳结合点，确保项目早审批、早建设、早投产、早出效益。     五、加强监管，确保行政审批真正提效     对已进驻“中心”的事项，“中心”相关科室要加强监督管理，坚决杜绝“明进暗不进”、“两头受理”、“体外循环”、“超时办结”等现象发生。同时，对在项目推进过程中因服务态度、服务效率等引起投诉的窗口和个人，一经查实，严肃处理。                                                                          二ＯＯ七年六月一日

2007.05.31

关闭窗口